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近日，中山市第一人民法院特邀調(diào)解員彭紅收到了一面從福建廈門(mén)寄來(lái)的錦旗。“為民辦事關(guān)懷備至，為民排憂情深似海”，字里行間滿載當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員的認(rèn)可和感激。當(dāng)事人因眼鏡商標(biāo)權(quán)被侵犯而起訴維權(quán)，市第一法院收案后，調(diào)解員通過(guò)線上調(diào)解圓滿化解了雙方糾紛。彭紅的這起案件，是市第一法院深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的縮影。

記者7月5日從市第一法院了解到，今年以來(lái)，該院不斷優(yōu)化人民法院訴訟服務(wù)，全面推廣“一站式”訴訟服務(wù)和多元解紛，推進(jìn)公共服務(wù)更大程度便民利民惠民。2021年1-6月，市第一人民法院訴前調(diào)解收案10143件，調(diào)解成功3086件，調(diào)成率30.42%。

■線上調(diào)解免訴累，當(dāng)事人郵寄錦旗致謝

近日，廈門(mén)某光學(xué)有限公司將中山市神灣鎮(zhèn)、港口鎮(zhèn)和沙溪鎮(zhèn)共3間眼鏡店告上法庭。該光學(xué)公司認(rèn)為，3名被告出售含有“BOLON”“暴龍”注冊(cè)商標(biāo)的眼鏡，侵犯了原告的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，損害了“BOLON”眼鏡的商譽(yù)。

該案在訴前聯(lián)調(diào)階段由調(diào)解員彭紅負(fù)責(zé)辦理。彭紅在做調(diào)解員之前，曾在法院做陪審員，接觸較多的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的陪審。“如果要調(diào)解，要說(shuō)服被告商家是比較難的，多數(shù)的侵權(quán)商家對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)法的認(rèn)知較為薄弱?！?/p>

彭紅查找了類似的判決案例，組建了一個(gè)群聊，先對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)法的普法。被告的眼鏡店里，有部分廠家出售的商品打著“豹龍”。雖說(shuō)“豹龍”是中文與英文的發(fā)音不完全相同，但是容易給當(dāng)事人造成誤導(dǎo)、混淆。

最終，被告在調(diào)解員的努力溝通、普法下意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，愿意進(jìn)行調(diào)解。被告稱這批侵權(quán)的產(chǎn)品早已下架，加之疫情的原因，生意不好，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)。希望調(diào)解員能與原告方協(xié)調(diào)降低賠償金額。

同時(shí)，彭紅考慮到原告方身處廈門(mén)，不便現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。最終，她說(shuō)服雙方當(dāng)事人采取網(wǎng)上調(diào)解的方式達(dá)成了調(diào)解。為表達(dá)感激之情，廈門(mén)該光學(xué)有限公司給調(diào)解員郵寄了該面錦旗。

2020年9月16日任職調(diào)解員工作以來(lái)，彭紅已辦理案件598件，調(diào)解成功190件，調(diào)解率為31.77%。這些案件中，調(diào)解員受到委屈、被當(dāng)事人責(zé)罵，不理解等等在所難免，但彭紅謹(jǐn)記法官培訓(xùn)時(shí)的告誡，調(diào)解員要秉持同理心，用心至誠(chéng)去做調(diào)解?！叭罕姏](méi)有糾紛就不會(huì)來(lái)法院，調(diào)解員的工作就是聽(tīng)雙方傾訴，從中找到能化解矛盾的切入點(diǎn)?！?/p>

■走“實(shí)”更走“心”，訴前聯(lián)調(diào)半年化解3086件糾紛

市第一法院立案庭庭長(zhǎng)吳緒源介紹，為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)深入開(kāi)展，該院在訴訟服務(wù)中心場(chǎng)所十分有限的情況下，依靠市中級(jí)法院的悉心指導(dǎo)與大力幫助，積極爭(zhēng)取市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的大力支持，在市行政服務(wù)中心二樓、訴訟服務(wù)中心北面的位置建起了訴前調(diào)解實(shí)體平臺(tái)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，整個(gè)調(diào)解平臺(tái)整齊布置10套調(diào)解桌椅，既滿足了線下當(dāng)事人間面對(duì)面調(diào)解活動(dòng)的需要，又滿足了其他來(lái)訴訟服務(wù)中心辦事群眾的書(shū)寫(xiě)材料、咨詢等需求，進(jìn)一步提升了訴訟服務(wù)中心的服務(wù)水平?！拔覀冞x聘18名駐訴訟服務(wù)中心特邀調(diào)解員，加上原有的7名特邀調(diào)解員，組建了4個(gè)新型訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)，形成1(法官)+N（調(diào)解員）+1（司法輔助人員）的團(tuán)隊(duì)模式，大大增強(qiáng)為群眾化解糾紛的能力?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，市第一法院深化服務(wù)機(jī)制，完善了相關(guān)訴前調(diào)解工作機(jī)制，使一站式多元解紛機(jī)制運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)都有章可循。同時(shí)，建立常態(tài)化的調(diào)解員培訓(xùn)機(jī)制，內(nèi)容既包括邀請(qǐng)法官作的不同案由的相應(yīng)專題，也有匯集在調(diào)解實(shí)踐中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、典型問(wèn)題的分析研討。

目前，中山法院成立了道路交通案件調(diào)解工作室、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件調(diào)解工作室、金融案件調(diào)解工作室等幾個(gè)專業(yè)調(diào)解組織，從分案、指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，將上述幾個(gè)工作室與4個(gè)訴前調(diào)解工作團(tuán)隊(duì)的工作共同推進(jìn)，并加強(qiáng)與各鎮(zhèn)區(qū)特邀調(diào)解員的聯(lián)系，因案制宜，將部分鎮(zhèn)區(qū)的案件委派給當(dāng)?shù)氐奶匮{(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，以滿足當(dāng)?shù)厝罕娋偷亟鉀Q糾紛的需求。

受疫情影響，群眾直接到法院立案或者調(diào)解不方便，市第一法院還充分利用線上調(diào)解平臺(tái)，組織調(diào)解員廣泛應(yīng)用線上調(diào)解的方式開(kāi)展工作，不斷提高線上調(diào)解工作能力，讓群眾足不出戶化解糾紛。2021年1-6月，市第一人民法院訴前調(diào)解收案10143件，調(diào)解成功3086件，調(diào)成率30.42%，以方便快捷、形式靈活、訴訟成本低等優(yōu)點(diǎn)，贏得了群眾的口碑。