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　  2006年，金某隨團(tuán)旅行途中突發(fā)感冒，外出買藥失蹤，事發(fā)后多人連同公安機(jī)關(guān)多次尋找未果。2011年，經(jīng)其配偶申請(qǐng)，人民法院作出宣告金某死亡的民事判決。之后，金某的親屬訴至法院，要求旅行社承擔(dān)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失。近日，山東省日照市東港區(qū)人民法院審結(jié)了該旅游服務(wù)合同糾紛案，判決被告旅行社承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。

　　游客外出未歸　旅行社草率處理

　　2006年5月中旬，金某隨被告旅行社組團(tuán)乘坐大巴外出旅游，次日凌晨4時(shí)許，金某對(duì)同住一個(gè)房間的劉某說，自己身體有點(diǎn)不舒服，要出去拿藥或掛個(gè)吊瓶，然后拿著鑰匙離開了房間。早飯前，見金某一直未回，劉某便將其情況告知了該團(tuán)負(fù)責(zé)人。

　　早晨8點(diǎn)鐘左右，金某給同行人員打來電話，要求去接他，并告知自己所處的位置。同行人員將該情況告知了旅行社的導(dǎo)游。但是，旅行社并沒有及時(shí)采取救助措施，而是繼續(xù)旅游行程。

　　多方尋找未果　判決宣告死亡

　　至當(dāng)晚行程結(jié)束，金某仍未回到賓館。拖延將近12小時(shí)后，晚上20時(shí)許，被告旅行社到景區(qū)派出所報(bào)案。派出所受理案件后，雖經(jīng)不斷查找，但一直未找到金某。之后，被告旅行社、村委會(huì)、金某的家人、朋友等多次尋找，并在當(dāng)?shù)氐菆?bào)尋找，均未發(fā)現(xiàn)金某的下落。　

　　2010年5月，金某的妻子向法院申請(qǐng)宣告金某死亡，法院于2011年5月依法定程序作出宣告金某死亡的判決。之后，金某的母親和兒子訴至法院要求旅行社承擔(dān)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失。

　　未盡安全保護(hù)義務(wù)　旅行社擔(dān)責(zé)70%

　　法院認(rèn)為，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定向游客提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)，確保游客的人身安全。其明知金某屬外出旅游者，對(duì)旅游景區(qū)的地理位置和人文環(huán)境并不熟悉，自行返回賓館可能性不大，在明知金某所處位置特點(diǎn)，可能及時(shí)采取救助措施情況下，未及時(shí)尋找，拖延將近12小時(shí)后才報(bào)警，致金某經(jīng)多方尋找，下落不明，被宣告死亡。故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定被告旅行社在旅游服務(wù)合同中未盡到安全保障義務(wù)和及時(shí)救助義務(wù)。

　　金某作為完全民事行為能力人，外出脫離團(tuán)隊(duì)未通知旅行社導(dǎo)游或經(jīng)導(dǎo)游許可，存在違約行為，但其因身體不適外出看病并非故意脫離團(tuán)隊(duì)，且在第二天告知了導(dǎo)游。根據(jù)雙方在旅游合同履行過程中相應(yīng)的違約程度，法院酌定被告旅行社承擔(dān)70%的責(zé)任。