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“服務(wù)第一，安全至上”是服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營理念。但是，如果管理有疏忽，存在安全隱患，將給經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方帶來巨大的損失。近日，河南省鄢陵縣人民法院審理了一起因酒店服務(wù)存在瑕疵而引發(fā)的醫(yī)療糾紛案件，受害方獲得了十萬元的醫(yī)療賠償。
被告朱某租用被告孟某的樓房開辦了“天上人間”酒店。2012年4月15日，原告駕駛車輛到鄢陵縣拉貨，入住到被告開辦的酒店。下午5時(shí)許，原告到其住宿的三樓過道窗前向外觀望貨車?？壳闆r時(shí)，未注意該處有個(gè)一平方米左右的空洞，失足從空洞中由三樓跌到一樓，致腰椎粉碎性骨折，左腿骨粉碎性骨折等，經(jīng)鑒定構(gòu)成九級傷殘，在醫(yī)院治療期間，共花去醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)135829.74元。原告以侵害健康權(quán)為由將該酒店的管理者和該酒店建筑物所有人訴至法院。
法院審理認(rèn)為，“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”該案中，原告在被告朱某開辦的酒店住宿時(shí)不慎自該酒店的空洞中從三樓掉到一樓受傷，對于此損害后果因該酒店的管理人朱某未提供安全的住宿環(huán)境，未盡到安全保障義務(wù)，故應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。另一被告孟某為該酒店建筑的所有人，明知該建筑物存有一定瑕疵，在未維修的情況下出租給朱某使用，對該案事故的發(fā)生亦有過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。原告作為成年人未盡到相應(yīng)的注意義務(wù)，對事故的發(fā)生亦有過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。最終，鄢陵縣法院根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，并結(jié)合該案案情及事故發(fā)生的原因和各方的過錯(cuò)程度，判決原告承擔(dān)30%責(zé)任，被告孟某承擔(dān)20%責(zé)任27165.95元，被告朱某承擔(dān)50%責(zé)任72194.87元。
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